Lorsque le logiciel de filtrage anti-spam classe un e-mail comme étant du spam, l’e-mail est envoyé par le biais d’un serveur dédié. Ce dernier envoie à l’expéditeur un avertissement indiquant que nous avons marqué l’e-mail comme étant du spam ("message de rebond"). Si vous avez reçu ce type de message de rebond, veuillez suivre les recommandations ci-dessous.
Évitez d’envoyer des e-mails en masse à des adresses e-mail qui ne sont plus valables ou à des adresses e-mail dont vous ne connaissez pas les propriétaires. Si un trop grand nombre de personnes classent vos e-mails comme étant du spam, votre adresse e-mail sera signalée comme étant une adresse à spam et pourrait finir par être désactivée pour cette raison. Si vous envoyez des newsletters, assurez-vous de mettre une option de désabonnement à disposition de vos destinataires.
En outre, nous vous recommandons d’ajouter un objet et d’inclure un paragraphe rédigé par vos soins dans le corps de l’e-mail. Vérifiez chacun des liens que vous avez ajoutés dans votre e-mail et qui pourraient potentiellement être considérés comme suspects, notamment les liens qui étaient déjà présents dans un e-mail que vous avez transféré.
Spamhaus est une organisation en charge de traquer les expéditeurs de spam et les comportements associés au spam. Elle compile des listes anti-spam à cette fin. Il est particulièrement courant d’y avoir recours chez les fournisseurs de service internet et les serveurs de messagerie, dans le but de réduire la quantité de spam qui affecte leurs utilisateurs.
Si votre adresse IP est "blacklistée" par Spamhaus, vos e-mails seront rejetés si le domaine que vous essayez de joindre a lui-même recours aux services de Spamhaus. La meilleure manière de résoudre ce problème consiste à contacter votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) pour lui demander de retirer l’adresse IP en question des listes anti-spam.
Si le problème persiste après avoir déjà demandé le retrait de l’adresse IP des listes anti-spam, veuillez nous contacter et nous fournir un message de rebond récent accompagné du corps de l’e-mail que vous essayez d’envoyer. Ces éléments nous permettront de déterminer pour quelle raison l’e-mail a été identifié comme étant du spam.